پامچال متعهد است که از اطلاعات شخصی کاربران خود با نهایت دقت و طبق اصول اخلاقی و قانونی حفاظت کند. این سند توضیح می‌دهد چه اطلاعاتی از شما جمع‌آوری می‌شود، چگونه از آن‌ها استفاده می‌کنیم، چه کسانی ممکن است به آن دسترسی داشته باشند و چه حقوقی نسبت به داده‌های خود دارید.
استفاده شما از سایت Pamchalli.com به معنای پذیرش کامل این سیاست است.
هدف این سند شفافیت کامل است؛ ما باور داریم اعتماد مشتریان، مهم‌ترین سرمایه برند پامچال است.
۱. اطلاعاتی که از شما جمع‌آوری می‌کنیم
۱-۱. اطلاعاتی که مستقیماً ارائه می‌دهید
هنگام ثبت‌نام، خرید یا ارتباط با پشتیبانی، ممکن است اطلاعات زیر را از شما دریافت کنیم:
-
نام و نام خانوادگی
-
شماره موبایل
-
آدرس ایمیل
-
آدرس دقیق جهت ارسال سفارش
-
کد پستی
-
اطلاعات پرداخت (بدون ذخیره جزئیات کارت بانکی)
-
اطلاعات خرید، سبد خرید و تاریخچه سفارش‌ها
-
پیام‌ها، نظرات و اطلاعاتی که در بخش تماس با ما وارد می‌کنید
۱-۲. اطلاعات خودکار (جمع‌آوری‌شده توسط سیستم)
هنگام استفاده از سایت:
-
آدرس IP دستگاه
-
نوع مرورگر
-
سیستم‌عامل
-
صفحات بازدید‌شده
-
مدت زمان حضور در سایت
-
موقعیت مکانی تقریبی (بر اساس IP)
-
کوکی‌ها و داده‌های تحلیلی
این اطلاعات به‌صورت خودکار برای بهبود تجربه کاربران جمع‌آوری می‌شود.
۱-۳. اطلاعات دریافتی از اشخاص ثالث
اگر از طریق شبکه‌های اجتماعی (مثلاً اینستاگرام) یا لینک‌های تبلیغاتی وارد سایت شوید، ممکن است داده‌هایی از طرف این پلتفرم‌ها در اختیار ما قرار گیرد؛ مانند:
-
ارجاع‌دهنده (Referral)
-
کمپین تبلیغاتی
-
منبع ورود شما
۲. چرا اطلاعات شما را جمع‌آوری می‌کنیم؟ (اهداف استفاده)
پامچال اطلاعات شما را برای اهداف زیر استفاده می‌کند:
۲-۱. پردازش و ارسال سفارش‌ها
-
ثبت و تأیید خرید
-
پردازش پرداخت
-
هماهنگی با شرکت‌های حمل‌ونقل
-
پیگیری وضعیت مرسوله
-
ارائه فاکتور و رسید
۲-۲. بهبود تجربه کاربری
-
نمایش سریع‌تر صفحات
-
پیشنهاد محصولات مرتبط
-
ذخیره سبد خرید در مراجعه‌های بعدی
-
شخصی‌سازی تجربه مشتری
۲-۳. خدمات پشتیبانی و ارتباط با مشتری
-
پاسخ‌گویی به پیام‌ها
-
حل مشکلات سفارش
-
ارائه خدمات گارانتی و تعویض
۲-۴. تحلیل رفتار کاربران
-
بررسی میزان بازدید
-
تحلیل محبوبیت محصولات
-
بهینه‌سازی محتوای سایت
-
ارزیابی عملکرد کمپین‌های تبلیغاتی
۲-۵. اهداف امنیتی
-
جلوگیری از تقلب
-
تشخیص فعالیت‌های خطرناک
-
حفاظت از حساب‌های مشتریان
۳. کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه
۳-۱. کوکی چیست؟
کوکی‌ها فایل‌های کوچکی هستند که در دستگاه شما ذخیره می‌شوند تا تجربه کاربری بهتر شود.
۳-۲. انواع کوکی‌هایی که استفاده می‌کنیم
-
کوکی‌های ضروری (برای ثبت سفارش و ورود)
-
کوکی‌های عملکردی و آماری
-
کوکی‌های شخصی‌سازی
-
کوکی‌های تبلیغاتی
۳-۳. مدیریت کوکی‌ها
می‌توانید کوکی‌ها را از تنظیمات مرورگر غیرفعال کنید؛ با این حال ممکن است بعضی بخش‌های سایت درست کار نکنند.
۴. اشتراک‌گذاری اطلاعات شما با چه کسانی انجام می‌شود؟
پامچال هرگز اطلاعات شما را نمی‌فروشد.
اما برای پردازش سفارش ممکن است اطلاعات محدود با اشخاص زیر به اشتراک گذاشته شود:
۴-۱. شرکت‌های حمل‌ونقل
(برای ارسال سفارش: نام، شماره تماس، آدرس)
۴-۲. درگاه‌های پرداخت معتبر
(برای تأیید تراکنش؛ ما اطلاعات کارت شما را ذخیره نمی‌کنیم.)
۴-۳. ارائه‌دهندگان خدمات فنی
از جمله:
-
سرور و هاست
-
سیستم پیامک
-
سرویس‌های امنیتی
-
ابزارهای تحلیل رفتار کاربران
۴-۴. موارد خاص و قانونی
اگر قانون یا حکم قضایی الزام کند، ناچاریم اطلاعات مشخصی را ارائه دهیم.
۵. امنیت اطلاعات شما
برای حفاظت از داده‌های کاربران:
-
از SSL برای رمزنگاری استفاده می‌کنیم
-
سرورهای امن و به‌روز داریم
-
دسترسی داخلی محدود و کنترل‌شده است
-
داده‌های حساس رمزنگاری می‌شوند
-
پشتیبان‌گیری‌های منظم صورت می‌گیرد
با این حال هیچ سیستم دیجیتالی ۱۰۰٪ امن نیست؛ اگرچه تمام تلاش‌مان را برای حفظ امنیت انجام می‌دهیم.
۶. حقوق کاربران
شما حق دارید:
-
اطلاعات شخصی خود را مشاهده کنید
-
درخواست اصلاح اطلاعات بدهید
-
حذف اکانت خود را بخواهید
-
از دریافت پیامک‌های تبلیغاتی انصراف دهید
-
بدانید اطلاعاتتان چگونه استفاده می‌شود
برای استفاده از این حقوق کافی است با پشتیبانی تماس بگیرید.
۷. نگهداری اطلاعات
پامچال داده‌های شما را تا زمانی نگهداری می‌کند که:
-
حساب کاربری فعال دارید
-
سفارش ثبت کرده‌اید و نیاز به سوابق وجود دارد
-
قوانین کشور الزام کند
-
برای تحلیل‌های ضروری استفاده شود
در صورت درخواست حذف حساب، اطلاعات شما طبق قوانین حذف یا ناشناس‌سازی خواهد شد.
۸. حریم خصوصی کودکان
پامچال برای افراد بالای ۱۸ سال طراحی شده است.
اگر والدین اطلاع دهند که اطلاعات کودک وارد شده، اطلاعات مربوطه حذف خواهد شد.
۹. لینک‌های خارجی
ممکن است در سایت لینک‌هایی به صفحات دیگر (اینستاگرام، وبلاگ‌ها، مقالات و…) وجود داشته باشد.
پامچال مسئول سیاست‌های حریم خصوصی سایت‌های دیگر نیست.
۱۰. تغییرات در این سیاست
پامچال ممکن است سیاست حریم خصوصی را در بازه‌های زمانی مشخص به‌روز کند.
در صورت اعمال تغییرات، تاریخ بالای همین صفحه به‌روزرسانی می‌شود.
۱۱. راه‌های ارتباطی با ما
در صورت وجود هرگونه سؤال یا درخواست در مورد حریم خصوصی:
-
تلفن پشتیبانی: ۰۷۱۳۲۳۵۰۴۱۹
-
ایمیل: info@pamchalli.com
-
آدرس: شیراز، مشیر فاطمی، روبه‌روی کوچه ۱۱
ما با احترام کامل به حقوق کاربران پاسخ‌گوی شما هستیم.